Dzienniki analityczne i kontrole prywatności

Administratorzy instalacji mogą korzystać z analiz i przechowywanych rejestrów połączeń do identyfikacji niepowodzeń, głośności zapytania i czasu. Połączenie użytkowników powinny skontaktować się z operatorem, gdy potrzebują dowodów, które nie są zawarte w ich interfejsie klienta.

Prześledź niepowodzenie przepływu pracy#

Ogranicz zakres czasu, serwer, narzędzie i wynik, w którym dostępne są filtry. Porównaj niepowodzenie połączenia z oczekiwanym kontam i wejściami workflow. Rozróżniaj niepowodzenie klient-autentyfikacji z niepowodzeniem obsługi na początku.

Użyj liczeń zapytań, wzorów błędów i harmonogramu, aby zdecydować, czy kwestia jest złym wejściem, cofniętym dostępem, tłoczeniem się lub powolną zależnością. Sam wykres nie dowodzi, że zapis zakończył się sukcesem; sprawdza wynik.

Zdecydować, co zachować#

W przypadku przepływów pracy wrażliwych na prywatność należy unikać przechowywania ciał, chyba że są one konieczne i dozwolone. Sprawdź bieżące opcje logowania na rzeczywistej instalacji i zdefiniować odpowiednie zachowanie.

Strona dokumentacji nie wyświetla rekordów rozmów klienta. Publiczna strona pomocy nigdy nie jest miejscem do publikowania dzienników operacyjnych lub prywatnej konfiguracji.

Redakcja i rejestry audytów#

Platforma obejmuje kontrole w celu usunięcia poufnych informacji i dowodów związanych z audytem. Sprawdź, czy skonfigurowane zasady obejmują Twoje rzeczywiste kształty danych. Usunięcie opcji poufnych informacji nie dowodzi, że każde pole, załączniki lub błąd wcześniejszy jest bezpieczne do udostępniania.

Zachować dowody audytu i wymogi zachowania prywatności. Nie wymazać dzienników lub zapisów po prostu, aby płyta wyglądają czystość. Postępować niezbędne usunięcie przez uzgodniony proces zatrzymywania i odzysku.

Podziel się małym pakietem diagnostycznym#

Należy podać czas i czas trwania połączenia, odniesienie do połączenia, nazwę narzędzia, kod błędu i oczekiwany wynik.Ponownie przeglądać eksport dla kluczy, danych osobowych i niepowiązanych rejestrów klientów. Powtórz tylko wtedy, gdy operacja jest bezpieczna i autoryzowana; patrz: testowanie.