Registros analíticos e controles de privacidade

Os administradores de instalação podem usar análises e registros de chamadas retidos para identificar falhas, solicitar volume e tempo. Os usuários da conexão devem entrar em contato com a operadora quando precisarem de evidências que não estejam incluídas na interface do cliente.

Investigue um fluxo de trabalho com falha#

Limite o intervalo de tempo, o servidor, a ferramenta e o status dos resultados onde os filtros estão disponíveis. Compare a chamada com falha com a conta e as entradas esperadas do fluxo de trabalho. Distinguir uma falha de autenticação do cliente de uma falha no serviço upstream.

Use contagens de solicitações, padrões de erros e tempo para decidir se o problema é uma entrada incorreta, acesso revogado, limitação ou dependência lenta. Um gráfico por si só não prova que uma gravação foi bem-sucedida; verifique o registro resultante.

Decida o que reter#

Os metadados de chamada e o registro completo do corpo da resposta são configurações diferentes. Para fluxos de trabalho sensíveis à privacidade, evite contratar órgãos, a menos que sejam necessários e autorizados. Verifique as opções de registro atuais na instalação real e defina a retenção apropriada.

O site de documentação não exibe registros de chamadas de clientes. Uma página de ajuda pública nunca é o local para publicar logs operacionais ou configurações privadas.

Redação e registros de auditoria#

A plataforma inclui controles para remoção de informações confidenciais e evidências relacionadas a auditorias. Verifique se as regras configuradas abrangem seus formatos de dados reais. A opção de remoção de informações confidenciais não prova que todos os campos, anexos ou erros upstream sejam seguros para compartilhamento.

Mantenha consistentes as evidências de auditoria e os requisitos de retenção de privacidade. Não apague logs ou registros simplesmente para fazer com que o painel pareça limpo. Lide com a exclusão necessária por meio do processo de retenção e recuperação acordado.

Compartilhe um pequeno pacote de diagnóstico#

Forneça o carimbo de data/hora e fuso horário, referência de conexão, nome da ferramenta, código de erro e resultado esperado. Inspecione qualquer exportação em busca de chaves, informações pessoais e registros de clientes não relacionados. Repetir somente quando a operação for segura e autorizada; veja testando.