分析ログとプライバシー管理

インストール管理者は、分析と保存された通話記録を使用して、障害、リクエストの量、およびタイミングを特定できます。接続ユーザーは、クライアント インターフェイスに含まれていない証拠が必要な場合、オペレーターに連絡する必要があります。

失敗したワークフローを調査する#

フィルターが使用できる時間範囲、サーバー、ツール、および結果ステータスを絞り込みます。失敗した呼び出しをワークフローの予期されるアカウントおよび入力と比較します。クライアント認証の失敗とアップストリーム サービスの失敗を区別します。

リクエスト数、エラー パターン、タイミングを使用して、問題が不正な入力、取り消されたアクセス、スロットリング、または遅い依存関係であるかどうかを判断します。グラフだけでは書き込みが成功したことを証明することはできません。結果のレコードを確認します。

何を保持するかを決定する#

呼び出しメタデータと完全な応答本文のログは異なる設定です。プライバシーに配慮したワークフローでは、必要かつ許可されている場合を除き、ボディを保持しないでください。実際のインストールで現在のログ オプションを確認し、適切な保存期間を定義します。

ドキュメント サイトには顧客の通話記録は表示されません。公開ヘルプ ページは、操作ログやプライベート設定を公開する場所ではありません。

墨消しと監査記録#

このプラットフォームには、機密情報および監査関連の証拠の削除に対する制御が含まれています。構成されたルールが実際のデータ形状をカバーしていることを確認してください。機密情報の削除オプションは、すべてのフィールド、添付ファイル、またはアップストリーム エラーが安全に共有できることを証明するものではありません。

監査証拠とプライバシー保持要件の一貫性を維持します。ダッシュボードをきれいに見せるためだけにログや記録を消去しないでください。合意された保持および回復プロセスを通じて必要な削除を処理します。

小さな診断パケットを共有する#

タイムスタンプとタイムゾーン、接続参照、ツール名、エラー コード、および予想される結果を入力します。エクスポートされたキー、個人情報、および無関係な顧客記録を検査します。操作が安全で許可されている場合にのみ再生します。参照してください テスト.