Registros de análisis y controles de privacidad

Los administradores de instalación pueden utilizar análisis y registros de llamadas retenidos para identificar fallas, volumen de solicitudes y tiempos. Los usuarios de conexión deben ponerse en contacto con el operador cuando necesiten pruebas que no estén incluidas en su interfaz de cliente.

Investigar un flujo de trabajo fallido#

Limite el rango de tiempo, el servidor, la herramienta y el estado de los resultados donde los filtros están disponibles. Compare la llamada fallida con la cuenta y las entradas esperadas del flujo de trabajo. Distinga un error de autenticación de cliente de un error de servicio ascendente.

Utilice recuentos de solicitudes, patrones de error y tiempos para decidir si el problema es una entrada incorrecta, un acceso revocado, una limitación o una dependencia lenta. Un gráfico por sí solo no prueba que la escritura haya sido exitosa; verificar el registro resultante.

Decidir qué retener#

Los metadatos de llamadas y el registro completo del cuerpo de respuesta son configuraciones diferentes. Para flujos de trabajo sensibles a la privacidad, evite retener órganos a menos que sean necesarios y estén autorizados. Verifique las opciones de registro actuales en la instalación real y defina la retención adecuada.

El sitio de documentación no muestra registros de llamadas de clientes. Una página de ayuda pública nunca es el lugar para publicar registros operativos o configuraciones privadas.

Registros de redacción y auditoría#

La plataforma incluye controles para la ofuscación y la evidencia relacionada con auditorías. Verifique que las reglas configuradas cubran sus formas de datos reales. Una opción de ofuscación no garantiza que cada campo, archivo adjunto o error upstream sea seguro para compartir.

Mantenga la coherencia entre la evidencia de auditoría y los requisitos de retención de privacidad. No borre registros o registros simplemente para que el tablero luzca limpio. Gestionar la eliminación necesaria a través del proceso de retención y recuperación acordado.

Comparte un pequeño paquete de diagnóstico#

Proporcione la marca de tiempo y la zona horaria, la referencia de conexión, el nombre de la herramienta, el código de error y el resultado esperado. Inspeccione cualquier exportación en busca de claves, información personal y registros de clientes no relacionados. Repetir sólo cuando la operación sea segura y esté autorizada; ver prueba.