Registos analíticos e controlos de privacidade

Os administradores de instalação podem utilizar análises e registos de chamadas retidos para identificar falhas, solicitar volume e tempo. Os utilizadores da ligação devem contactar a operadora quando precisarem de provas que não estejam incluídas na interface do cliente.

Investigue um fluxo de trabalho com falhas#

Limite o intervalo de tempo, o servidor, a ferramenta e o estado dos resultados onde os filtros estão disponíveis. Compare a chamada com falha com a conta e as entradas esperadas do fluxo de trabalho. Distinguir uma falha de autenticação do cliente de uma falha no serviço upstream.

Utilize contagens de pedidos, padrões de erros e tempo para decidir se o problema é uma entrada incorreta, acesso revogado, limitação ou dependência lenta. Um gráfico por si só não prova que uma gravação foi bem-sucedida; verifique o registo resultante.

Decida o que reter#

Os metadados de chamada e o registo completo do corpo da resposta são configurações diferentes. Para fluxos de trabalho sensíveis à privacidade, evite contratar órgãos, a menos que sejam necessários e autorizados. Verifique as opções de registo atuais na instalação real e defina a retenção adequada.

O site de documentação não apresenta registos de chamadas de clientes. Uma página de ajuda pública nunca é o local para publicar registos operacionais ou definições privadas.

Redação e registos de auditoria#

A plataforma inclui controlos para remoção de informações confidenciais e provas relacionadas com auditorias. Verifique se as regras configuradas abrangem os seus formatos de dados reais. A opção de remoção de informações confidenciais não prova que todos os campos, anexos ou erros upstream são seguros para partilha.

Mantenha consistentes as provas de auditoria e os requisitos de retenção de privacidade. Não apague registos ou registos simplesmente para fazer com que o painel pareça limpo. Trata da exclusão necessária através do processo de retenção e recuperação acordado.

Partilhe um pequeno pacote de diagnóstico#

Forneça o carimbo de data/hora e fuso horário, a referência de ligação, o nome da ferramenta, o código de erro e o resultado esperado. Inspecione qualquer exportação em busca de chaves, informações pessoais e registos de clientes não relacionados. Repetir apenas quando a operação for segura e autorizada; veja testando.