Journaux d’analyse et contrôles de confidentialité

Les administrateurs d'installation peuvent utiliser des analyses et des enregistrements d'appels conservés pour identifier les échecs, le volume des demandes et le timing. Les utilisateurs de la connexion doivent contacter l'opérateur lorsqu'ils ont besoin de preuves qui ne sont pas incluses dans leur interface client.

Examiner un flux de travail ayant échoué#

Affinez la plage de temps, l’état du serveur, de l’outil et des résultats pour lesquels les filtres sont disponibles. Comparez l’appel ayant échoué avec le compte et les entrées attendus du workflow. Distinguez un échec d’authentification client d’un échec de service en amont.

Utilisez le nombre de requêtes, les modèles d'erreurs et le timing pour décider si le problème est une mauvaise entrée, un accès révoqué, une limitation ou une dépendance lente. Un graphique à lui seul ne prouve pas qu’une écriture a réussi ; vérifier l'enregistrement résultant.

Décidez ce que vous souhaitez conserver#

Les métadonnées des appels et la journalisation complète du corps de réponse sont des paramètres différents. Pour les flux de travail sensibles à la confidentialité, évitez de conserver les corps à moins qu’ils ne soient nécessaires et autorisés. Vérifiez les options de journalisation actuelles sur l'installation réelle et définissez la conservation appropriée.

Le site de documentation n'affiche pas les enregistrements d'appels clients. Une page d'aide publique n'est jamais l'endroit idéal pour publier des journaux opérationnels ou une configuration privée.

Dossiers de rédaction et d’audit#

La plateforme comprend des contrôles pour la suppression des informations confidentielles et des preuves liées à l'audit. Vérifiez que les règles configurées couvrent vos formes de données réelles. Une option de suppression des informations confidentielles ne prouve pas que chaque champ, pièce jointe ou erreur en amont peut être partagé en toute sécurité.

Maintenez la cohérence des exigences en matière de preuves d’audit et de conservation de la confidentialité. N'effacez pas les journaux ou les enregistrements simplement pour donner à un tableau de bord un aspect propre. Gérez la suppression nécessaire via le processus de conservation et de récupération convenu.

Partagez un petit paquet de diagnostic#

Fournissez l'horodatage et le fuseau horaire, la référence de connexion, le nom de l'outil, le code d'erreur et le résultat attendu. Inspectez toute exportation à la recherche de clés, d’informations personnelles et d’enregistrements clients non liés. Rejouer uniquement lorsque l'opération est sûre et autorisée ; voir test.