Trabalhar com DigLab Inbox

Um fluxo de trabalho do Inbox só está disponível quando a sua integração inclui a integração e as permissões relevantes do Inbox. Uma ligação MCP não inclui automaticamente todos os recursos visíveis na aplicação Web Inbox.

Comece com uma tarefa de leitura#

Escolha uma conversa ou contacto de teste aprovado. Peça à IA para recuperar apenas os campos necessários para a tarefa e identificar o espaço de trabalho. Reveja o resultado antes de aceder a um conjunto maior de conversas.

Using my enabled Inbox read tools, retrieve the approved test
conversation. Summarise the latest customer question and any
recorded follow-up. Do not send a reply or change its status.

Prepare uma resposta#

Dê à IA os factos aprovados e o tom pretendido. Peça-lhe para distinguir as informações da conversa das informações que ainda precisam de ser verificadas. Reveja a resposta proposta antes de uma ação de envio ser autorizada.

Se nenhuma ferramenta de submissão estiver ativada, a IA poderá ainda preparar um rascunho para ser utilizado por uma pessoa na aplicação Inbox. Não deve alegar que foi enviado um rascunho.

Acompanhamento e transferência#

Confirme o contacto, canal, espaço de trabalho e horário. As regras de consentimento específicas do canal e as limitações de entrega ainda se aplicam. Se uma conversa precisar de um ser humano, siga o processo de escalamento da sua equipa em vez de continuar uma troca automatizada incerta.

O que verificar#

Após uma alteração autorizada, verifique a conversação ou a gravação no sistema de origem. Registar se a operação criou um rascunho, colocou uma mensagem na fila ou concluiu a entrega; estes são estados diferentes.

Para erros de ligação utilize solução de problemas. Para novas funcionalidades do Inbox, peça ao DigLab para verificar a ferramenta correspondente e as permissões da conta antes de as incluir num fluxo de trabalho recorrente.