Obtenha suporte

Contacte o contacto de integração ou suporte DigLab indicado na sua transferência. Este contacto pode corresponder a solicitação à organização e ligação corretas. Este site de documentação pública não recolhe mensagens de suporte ou chaves de ligação.

Antes de enviar um pedido#

Verifique solução de problemas e identificar o estágio de falha. Se uma gravação já tiver sido concluída, diga-o claramente e evite repeti-la até que o estado seja verificado.

Modelo de pedido de suporte#

Organisation or connection reference:
AI application and version:
When the problem happened including timezone:
Task I was trying to complete:
Stage that failed:
Tool name if known:
Error code and redacted error text:
Expected result:
Last known successful test:
Recent changes to device client or account:
Could a write already have completed:

Evidência segura#

Utilize uma pequena captura de ecrã com informações confidenciais ocultas ou o texto do erro relevante. Remova palavras-passe, chaves, cabeçalhos de autorização, cookies, registos privados de clientes e detalhes de contas não relacionados. Inspecione os anexos e o conteúdo oculto antes de os enviar.

Se o suporte necessitar de autorização de conta, utilize a rota segura acordada. Nunca cole uma credencial na caixa de pesquisa de documentação, num comentário público ou numa conversa de IA.

Suspeita de exposição ou conta errada#

Pare de utilizar a ligação afetada. Comunique a referência da ligação, o que apareceu de errado e quando se apercebeu. Evite abrir mais registos para investigar você mesmo a extensão. DigLab pode verificar a configuração e providenciar a contenção e verificação adequadas.

Solicitando um novo recurso#

Usar solicite uma integração personalizada e fornecer a tarefa comercial, a documentação oficial do serviço e a conta de destino. Um pedido de capacidade é diferente de uma falha num fluxo de trabalho já aceite.