Trabalhe com DigLab Inbox

Um fluxo de trabalho do Inbox está disponível somente quando sua integração inclui a integração e as permissões relevantes do Inbox. Uma conexão MCP não inclui automaticamente todos os recursos visíveis no aplicativo Web Inbox.

Comece com uma tarefa somente leitura#

Escolha uma conversa ou contato de teste aprovado. Peça à IA para recuperar apenas os campos necessários para a tarefa e identificar o espaço de trabalho. Revise o resultado antes de acessar um conjunto maior de conversas.

Using my enabled Inbox read tools, retrieve the approved test
conversation. Summarise the latest customer question and any
recorded follow-up. Do not send a reply or change its status.

Prepare uma resposta#

Dê à IA os fatos aprovados e o tom pretendido. Peça-lhe para distinguir as informações da conversa das informações que ainda precisam ser verificadas. Revise a resposta proposta antes que uma ação de envio seja autorizada.

Se nenhuma ferramenta de envio estiver habilitada, a IA ainda poderá preparar um rascunho para ser usado por uma pessoa no aplicativo Inbox. Não deve alegar que um rascunho foi enviado.

Acompanhamento e transferência#

Confirme o contato, canal, espaço de trabalho e horário. As regras de consentimento específicas do canal e as limitações de entrega ainda se aplicam. Se uma conversa precisar de um ser humano, siga o processo de escalonamento da sua equipe em vez de continuar uma troca automatizada incerta.

O que verificar#

Após uma alteração autorizada, verifique a conversa ou gravação no sistema de origem. Registrar se a operação criou um rascunho, colocou uma mensagem na fila ou concluiu a entrega; estes são estados diferentes.

Para erros de conexão use solução de problemas. Para novos recursos do Inbox, peça ao DigLab para verificar a ferramenta correspondente e as permissões da conta antes de incluí-las em um fluxo de trabalho recorrente.