Obtenha suporte

Entre em contato com o contato de integração ou suporte DigLab indicado em sua transferência. Esse contato pode corresponder a solicitação à organização e conexão corretas. Este site de documentação pública não coleta mensagens de suporte ou chaves de conexão.

Antes de enviar uma solicitação#

Verifique solução de problemas e identificar o estágio de falha. Se uma gravação já tiver sido concluída, diga-o claramente e evite repeti-la até que o estado seja verificado.

Modelo de solicitação de suporte#

Organisation or connection reference:
AI application and version:
When the problem happened including timezone:
Task I was trying to complete:
Stage that failed:
Tool name if known:
Error code and redacted error text:
Expected result:
Last known successful test:
Recent changes to device client or account:
Could a write already have completed:

Evidência segura#

Use uma pequena captura de tela com informações confidenciais ocultas ou o texto do erro relevante. Remova senhas, chaves, cabeçalhos de autorização, cookies, registros privados de clientes e detalhes de contas não relacionados. Inspecione anexos e conteúdo oculto antes de enviá-los.

Se o suporte precisar de autorização de conta, use a rota segura acordada. Nunca cole uma credencial na caixa de pesquisa de documentação, em um comentário público ou em uma conversa de IA.

Suspeita de exposição ou conta errada#

Pare de usar a conexão afetada. Relate a referência da conexão, o que apareceu de errado e quando você percebeu. Evite abrir mais registros para investigar você mesmo a extensão. DigLab pode verificar a configuração e providenciar a contenção e verificação apropriadas.

Solicitando um novo recurso#

Usar solicite uma integração personalizada e fornecer a tarefa comercial, a documentação oficial do serviço e a conta de destino. Uma solicitação de capacidade é diferente de uma falha em um fluxo de trabalho já aceito.