Trabajar con DigLab Inbox

Un flujo de trabajo de Inbox está disponible solo cuando su incorporación incluye la integración y los permisos relevantes de Inbox. Una conexión MCP no incluye automáticamente todas las funciones visibles en la aplicación web Inbox.

Comience con una tarea de solo lectura#

Elija una conversación o contacto de prueba aprobado. Pídale a la IA que recupere solo los campos necesarios para la tarea e identifique el espacio de trabajo. Revise el resultado antes de acceder a un conjunto más amplio de conversaciones.

Using my enabled Inbox read tools, retrieve the approved test
conversation. Summarise the latest customer question and any
recorded follow-up. Do not send a reply or change its status.

preparar una respuesta#

Dale a la IA los hechos aprobados y el tono previsto. Pídale que distinga la información de la conversación de la información que aún necesita ser revisada. Revise la respuesta propuesta antes de que se autorice una acción de envío.

Si no hay ninguna herramienta de envío habilitada, la IA aún puede preparar un borrador para que un humano lo use en la aplicación Bandeja de entrada. No debe afirmar que se envió un borrador.

Seguimiento y traspaso#

Confirma el contacto, canal, espacio de trabajo y horario. Se siguen aplicando las reglas de consentimiento y las limitaciones de entrega específicas del canal. Si una conversación necesita un ser humano, siga el proceso de escalada de su equipo en lugar de continuar con un intercambio automatizado incierto.

Que verificar#

Después de un cambio autorizado, verifique la conversación o el registro en el sistema fuente. Registre si la operación creó un borrador, puso en cola un mensaje o completó la entrega; Estos son estados diferentes.

Para errores de conexión utilice solución de problemas. Para conocer nuevas capacidades de la Bandeja de entrada, solicite a DigLab que verifique la herramienta correspondiente y los permisos de la cuenta antes de incluirlos en un flujo de trabajo recurrente.