Travailler avec DigLab Inbox
Utilisez les outils de boîte de réception activés pour des lectures ciblées et des workflows de communication clients révisés.
Traduit automatiquement de l’anglais. Lire la version originale en anglais
2 min de lecture · Guide client
Un workflow Inbox est disponible uniquement lorsque votre intégration inclut l'intégration et les autorisations Inbox pertinentes. Une connexion MCP n'inclut pas automatiquement toutes les fonctionnalités visibles dans l'application Web Inbox.
Commencez par une tâche en lecture seule#
Choisissez une conversation ou un contact de test approuvé. Demandez à l'IA de récupérer uniquement les champs nécessaires à la tâche et d'identifier l'espace de travail. Examinez le résultat avant d’accéder à un plus grand nombre de conversations.
Using my enabled Inbox read tools, retrieve the approved test
conversation. Summarise the latest customer question and any
recorded follow-up. Do not send a reply or change its status.Préparer une réponse#
Donnez à l'IA les faits approuvés et le ton souhaité. Demandez-lui de distinguer les informations de la conversation des informations qui doivent encore être vérifiées. Examinez la réponse proposée avant qu’une action d’envoi ne soit autorisée.
Si aucun outil d'envoi n'est activé, l'IA peut toujours préparer un brouillon qu'un humain pourra utiliser dans l'application Boîte de réception. Il ne doit pas prétendre qu'un projet a été envoyé.
Suivi et transfert#
Confirmez le contact, le canal, l'espace de travail et le timing. Les règles de consentement et les limitations de livraison spécifiques à chaque canal s'appliquent toujours. Si une conversation nécessite un humain, suivez le processus d'escalade de votre équipe plutôt que de poursuivre un échange automatisé incertain.
Que vérifier#
Après une modification autorisée, vérifiez la conversation ou l'enregistrement dans le système source. Enregistrez si l'opération a créé un brouillon, mis un message en file d'attente ou terminé la livraison ; ce sont des états différents.
Pour les erreurs de connexion, utilisez dépannage. Pour les nouvelles fonctionnalités de la boîte de réception, demandez à DigLab de vérifier les autorisations correspondantes de l'outil et du compte avant de les inclure dans un flux de travail récurrent.