Obtenir de l'aide
Envoyez les bons détails de diagnostic sans exposer les informations d’identification ou les données client.
Traduit automatiquement de l’anglais. Lire la version originale en anglais
2 min de lecture · Guide client
Contactez le contact d'intégration ou d'assistance DigLab nommé dans votre transfert. Ce contact peut associer la demande à la bonne organisation et à la bonne connexion. Ce site de documentation publique ne collecte pas de messages d'assistance ni de clés de connexion.
Avant d'envoyer une demande#
Vérifier dépannage et identifier l’étape défaillante. Si une écriture est déjà terminée, dites-le clairement et évitez de la répéter jusqu'à ce que l'état soit vérifié.
Modèle de demande d'assistance#
Organisation or connection reference:
AI application and version:
When the problem happened including timezone:
Task I was trying to complete:
Stage that failed:
Tool name if known:
Error code and redacted error text:
Expected result:
Last known successful test:
Recent changes to device client or account:
Could a write already have completed:Preuve sûre#
Utilisez une petite capture d'écran avec des informations confidentielles masquées ou le texte d'erreur correspondant. Supprimez les mots de passe, les clés, les en-têtes d’autorisation, les cookies, les enregistrements clients privés et les détails de compte sans rapport. Inspectez les pièces jointes et le contenu caché avant de les envoyer.
Si l'assistance nécessite une autorisation de compte, utilisez la voie sécurisée convenue. Ne collez jamais d'informations d'identification dans le champ de recherche de documentation, dans un commentaire public ou dans une conversation AI.
Exposition suspectée ou mauvais compte#
Arrêtez d’utiliser la connexion concernée. Signalez la référence de connexion, ce qui ne va pas et quand vous l'avez remarqué. Évitez d’ouvrir davantage d’enregistrements pour en vérifier vous-même l’étendue. DigLab peut vérifier la configuration et organiser le confinement et la vérification appropriés.
Demander une nouvelle capacité#
Utiliser demander une intégration personnalisée et fournissez la tâche commerciale, la documentation de service officielle et le compte cible. Une demande de capacité est différente d'un échec dans un flux de travail déjà accepté.