Arbejd med DigLab Inbox

En arbejdsproces for indbakke er kun tilgængelig, når din onboarding omfatter den relevante integration af indbakke og tilladelser. En MCP-forbindelse omfatter ikke automatisk alle funktioner, der er synlige i webprogrammet Indbakke.

Starte med en skrivebeskyttet opgave#

Vælg en godkendt testsamtale eller -kontakt. Bed AI om kun at hente de felter, der er nødvendige for opgaven, og identificere arbejdsområdet. Gennemgå resultatet, før du åbner et større sæt samtaler.

Using my enabled Inbox read tools, retrieve the approved test
conversation. Summarise the latest customer question and any
recorded follow-up. Do not send a reply or change its status.

Forbered et svar#

Giv AI de godkendte fakta og den tilsigtede tone. Bed den om at skelne mellem oplysninger fra samtalen og oplysninger, der stadig skal kontrolleres. Gennemgå det foreslåede svar, før en afsendelseshandling godkendes.

Hvis der ikke er aktiveret noget afsendelsesværktøj, kan AI'en stadig forberede et udkast til et menneske til brug i Indbakke-applikationen, men den må ikke påstå, at der er sendt et udkast.

Opfølgning og aflevering#

Bekræft kontakten, kanalen, arbejdsområdet og timingen. Kanalspecifikke samtykkeregler og leveringsbegrænsninger gælder stadig. Hvis en samtale kræver et menneske, skal du følge dit teams eskaleringsproces i stedet for at fortsætte en usikker automatiseret udveksling.

Hvad skal der kontrolleres#

Efter en godkendt ændring, skal du tjekke samtalen eller posten i kildesystemet. Registrer, om handlingen oprettede et kladde, lagde en meddelelse i kø eller fuldførte leveringen. Det er forskellige tilstande.

Ved forbindelsesfejl skal du bruge fejlfindingHvis du vil have nye funktioner til indbakken, skal du bede DigLab om at bekræfte de tilsvarende værktøjs- og kontotilladelser, før du medtager dem i en tilbagevendende arbejdsproces.