Arbeta med DigLab Inbox

Ett Inbox-arbetsflöde är endast tillgängligt när din onboarding inkluderar relevant Inbox-integrering och behörigheter. En MCP-anslutning inkluderar inte automatiskt alla funktioner som är synliga i Inbox-webbapplikationen.

Börja med en skrivskyddad uppgift#

Välj en godkänd testkonversation eller kontakt. Be AI:n att bara hämta de fält som behövs för uppgiften och identifiera arbetsytan. Granska resultatet innan du kommer åt en större uppsättning konversationer.

Using my enabled Inbox read tools, retrieve the approved test
conversation. Summarise the latest customer question and any
recorded follow-up. Do not send a reply or change its status.

Förbered ett svar#

Ge AI de godkända fakta och den avsedda tonen. Be den att skilja information från konversationen från information som fortfarande behöver kontrolleras. Granska det föreslagna svaret innan en sändningsåtgärd godkänns.

Om inget sändningsverktyg är aktiverat kan AI:n fortfarande förbereda ett utkast för en människa att använda i Inbox-applikationen. Den får inte hävda att ett utkast skickats.

Uppföljning och överlämning#

Bekräfta kontakt, kanal, arbetsyta och timing. Kanalspecifika samtyckesregler och leveransbegränsningar gäller fortfarande. Om en konversation behöver en människa, följ ditt teams eskaleringsprocess istället för att fortsätta ett osäkert automatiserat utbyte.

Vad ska verifieras#

Efter en auktoriserad ändring, kontrollera konversationen eller spela in i källsystemet. Registrera om operationen skapade ett utkast, köade ett meddelande eller slutförde leveransen; dessa är olika stater.

För anslutningsfel använd felsökning. För nya Inbox-funktioner, be DigLab att verifiera motsvarande verktyg och kontobehörigheter innan du inkluderar dem i ett återkommande arbetsflöde.