Làm việc với DigLab Inbox

Luồng làm việc Inbox chỉ có sẵn khi bạn đã đăng nhập và bao gồm tích hợp Inbox và quyền hạn tương ứng. Một kết nối MCP không bao gồm tự động tất cả các tính năng có thể thấy trong ứng dụng mạng Inbox.

Bắt đầu với một công việc chỉ đọc#

Chọn một cuộc nói chuyện thử hoặc liên hệ đã được chấp thuận. Hỏi AI chỉ lấy các trường cần thiết cho nhiệm vụ và xác định không gian làm việc. Xem lại kết quả trước khi truy cập một tập hợp cuộc nói chuyện lớn hơn.

Using my enabled Inbox read tools, retrieve the approved test
conversation. Summarise the latest customer question and any
recorded follow-up. Do not send a reply or change its status.

Chuẩn bị một câu trả lời#

Cho AI những sự thật đã được chấp thuận và giọng nói mong muốn. Hỏi nó phân biệt thông tin từ cuộc nói chuyện với thông tin vẫn cần kiểm tra. Xem lại câu trả lời đề nghị trước khi hành động gửi được ủy quyền.

Nếu không có công cụ gửi được bật, AI vẫn có thể chuẩn bị một bản thảo cho người dùng dùng trong ứng dụng Inbox. Nó không được tuyên bố rằng bản thảo đã được gửi.

Tiếp tục và chuyển giao#

Kiểm tra liên lạc, kênh, không gian làm việc và thời gian. Các quy tắc đồng ý và giới hạn giao tiếp của kênh vẫn áp dụng. Nếu một cuộc nói chuyện cần một người, hãy theo quy trình tăng cấp của nhóm thay vì tiếp tục một giao dịch tự động không chắc chắn.

Điều cần kiểm tra#

Sau khi có thay đổi được ủy quyền, kiểm tra cuộc nói chuyện hay ghi lại trong hệ thống nguồn. Ghi lại liệu hành động đã tạo một bản thảo, xếp một thông điệp vào hàng đợi hay hoàn thành việc gửi; đây là các trạng thái khác nhau.

Đối với lỗi kết nối dùng sửa lỗi. Đối với các tính năng Inbox mới, yêu cầu DigLab xác nhận quyền truy cập vào công cụ và tài khoản tương ứng trước khi đưa chúng vào một luồng công việc lặp lại.