Lavora con DigLab Inbox
Utilizza gli strumenti di posta in arrivo abilitati per letture ristrette e flussi di lavoro di comunicazione con i clienti esaminati.
Tradotto automaticamente dall’inglese. Leggi l’originale in inglese
2 minuti di lettura · Guida per il cliente
Un flusso di lavoro di Inbox è disponibile solo quando l'onboarding include l'integrazione e le autorizzazioni di Inbox pertinenti. Una connessione MCP non include automaticamente tutte le funzionalità visibili nell'applicazione Web Inbox.
Inizia con un'attività di sola lettura#
Scegli una conversazione o un contatto di prova approvato. Chiedi all'intelligenza artificiale di recuperare solo i campi necessari per l'attività e identificare l'area di lavoro. Esamina il risultato prima di accedere a un insieme più ampio di conversazioni.
Using my enabled Inbox read tools, retrieve the approved test
conversation. Summarise the latest customer question and any
recorded follow-up. Do not send a reply or change its status.Preparare una risposta#
Fornisci all'IA i fatti approvati e il tono previsto. Chiedigli di distinguere le informazioni della conversazione da quelle che necessitano ancora di controllo. Esaminare la risposta proposta prima che venga autorizzata un'azione di invio.
Se nessuno strumento di invio è abilitato, l'IA può comunque preparare una bozza che un essere umano possa utilizzare nell'applicazione Posta in arrivo. Non deve affermare che è stata inviata una bozza.
Follow-up e passaggio di consegne#
Conferma il contatto, il canale, lo spazio di lavoro e i tempi. Si applicano ancora le regole di consenso e le limitazioni di consegna specifiche del canale. Se una conversazione necessita di un essere umano, segui il processo di escalation del tuo team anziché continuare uno scambio automatizzato incerto.
Cosa verificare#
Dopo una modifica autorizzata, controllare la conversazione o registrarla nel sistema di origine. Registra se l'operazione ha creato una bozza, ha messo in coda un messaggio o ha completato la consegna; questi sono stati diversi.
Per gli errori di connessione utilizzare risoluzione dei problemi. Per le nuove funzionalità della Posta in arrivo, chiedi a DigLab di verificare lo strumento corrispondente e le autorizzazioni dell'account prima di includerli in un flusso di lavoro ricorrente.