Werk met DigLab Inbox

Een Inbox-workflow is alleen beschikbaar als uw onboarding de relevante Inbox-integratie en machtigingen omvat. Een MCP-verbinding omvat niet automatisch alle functies die zichtbaar zijn in de Inbox-webapplicatie.

Begin met een alleen-lezen taak#

Kies voor een goedgekeurd testgesprek of contact. Vraag de AI om alleen de velden op te halen die nodig zijn voor de taak en de werkruimte te identificeren. Bekijk het resultaat voordat u een grotere reeks gesprekken opent.

Using my enabled Inbox read tools, retrieve the approved test
conversation. Summarise the latest customer question and any
recorded follow-up. Do not send a reply or change its status.

Bereid een antwoord voor#

Geef de AI de goedgekeurde feiten en de beoogde toon. Vraag hem om informatie uit het gesprek te onderscheiden van informatie die nog moet worden gecontroleerd. Controleer het voorgestelde antwoord voordat een verzendactie wordt geautoriseerd.

Als er geen verzendtool is ingeschakeld, kan de AI nog steeds een concept voorbereiden dat een mens kan gebruiken in de Inbox-applicatie. Er mag niet worden beweerd dat er een concept is verzonden.

Opvolging en overdracht#

Bevestig het contact, het kanaal, de werkruimte en de timing. Kanaalspecifieke toestemmingsregels en leveringsbeperkingen zijn nog steeds van toepassing. Als een gesprek een mens nodig heeft, volg dan het escalatieproces van uw team in plaats van door te gaan met een onzekere geautomatiseerde uitwisseling.

Wat te verifiëren#

Controleer na een geautoriseerde wijziging het gesprek of de opname in het bronsysteem. Registreer of de bewerking een concept heeft gemaakt, een bericht in de wachtrij heeft geplaatst of de bezorging heeft voltooid; dit zijn verschillende staten.

Gebruik voor verbindingsfouten probleemoplossing. Voor nieuwe Inbox-mogelijkheden vraagt ​​u DigLab om de bijbehorende tool- en accountmachtigingen te verifiëren voordat u deze in een terugkerende workflow opneemt.