Arbeiten Sie mit DigLab Inbox

Ein Inbox-Workflow ist nur verfügbar, wenn Ihr Onboarding die entsprechende Inbox-Integration und Berechtigungen umfasst. Eine MCP-Verbindung umfasst nicht automatisch alle in der Inbox-Webanwendung sichtbaren Funktionen.

Beginnen Sie mit einer schreibgeschützten Aufgabe#

Wählen Sie ein genehmigtes Testgespräch oder einen genehmigten Testkontakt. Bitten Sie die KI, nur die für die Aufgabe erforderlichen Felder abzurufen und den Arbeitsbereich zu identifizieren. Überprüfen Sie das Ergebnis, bevor Sie auf eine größere Anzahl von Gesprächen zugreifen.

Using my enabled Inbox read tools, retrieve the approved test
conversation. Summarise the latest customer question and any
recorded follow-up. Do not send a reply or change its status.

Bereiten Sie eine Antwort vor#

Geben Sie der KI die genehmigten Fakten und den beabsichtigten Ton. Bitten Sie es, Informationen aus dem Gespräch von Informationen zu unterscheiden, die noch überprüft werden müssen. Überprüfen Sie die vorgeschlagene Antwort, bevor eine Sendeaktion autorisiert wird.

Wenn kein Sendetool aktiviert ist, kann die KI dennoch einen Entwurf für einen Menschen zur Verwendung in der Inbox-Anwendung vorbereiten. Es darf nicht behauptet werden, dass ein Entwurf verschickt wurde.

Nachbereitung und Übergabe#

Bestätigen Sie den Kontakt, den Kanal, den Arbeitsbereich und den Zeitpunkt. Es gelten weiterhin kanalspezifische Einwilligungsregeln und Zustellungsbeschränkungen. Wenn für ein Gespräch ein Mensch erforderlich ist, befolgen Sie den Eskalationsprozess Ihres Teams, anstatt einen unsicheren automatisierten Austausch fortzusetzen.

Was zu überprüfen ist#

Überprüfen Sie nach einer autorisierten Änderung die Konversation oder Aufzeichnung im Quellsystem. Notieren Sie, ob der Vorgang einen Entwurf erstellt, eine Nachricht in die Warteschlange gestellt oder die Zustellung abgeschlossen hat. das sind verschiedene Zustände.

Bei Verbindungsfehlern verwenden Fehlerbehebung. Bei neuen Inbox-Funktionen bitten Sie DigLab, das entsprechende Tool und die Kontoberechtigungen zu prüfen, bevor Sie diese Funktionen in einen wiederkehrenden Workflow aufnehmen.