Ottieni supporto

Contatta il contatto di onboarding o di supporto DigLab indicato nel tuo trasferimento. Tale contatto può abbinare la richiesta all'organizzazione e alla connessione corrette. Questo sito di documentazione pubblica non raccoglie messaggi di supporto o chiavi di connessione.

Prima di inviare una richiesta#

Controlla risoluzione dei problemi e identificare la fase di fallimento. Se una scrittura potrebbe essere già stata completata, dillo chiaramente ed evita di ripeterla finché non viene verificato lo stato.

Modello di richiesta di supporto#

Organisation or connection reference:
AI application and version:
When the problem happened including timezone:
Task I was trying to complete:
Stage that failed:
Tool name if known:
Error code and redacted error text:
Expected result:
Last known successful test:
Recent changes to device client or account:
Could a write already have completed:

Prove sicure#

Utilizza un piccolo screenshot con informazioni riservate nascoste o il testo dell'errore pertinente. Rimuovi password, chiavi, intestazioni di autorizzazione, cookie, record privati ​​dei clienti e dettagli dell'account non correlati. Ispeziona gli allegati e i contenuti nascosti prima di inviarli.

Se il supporto necessita dell'autorizzazione dell'account, utilizza il percorso sicuro concordato. Non incollare mai una credenziale nella casella di ricerca della documentazione, in un commento pubblico o in una conversazione AI.

Sospetta esposizione o conto sbagliato#

Smettere di utilizzare la connessione interessata. Segnalaci il riferimento della connessione, cosa ti è apparso sbagliato e quando te ne sei accorto. Evitare di aprire più record per indagare personalmente sull'entità. DigLab può controllare la configurazione e predisporre il contenimento e la verifica adeguati.

Richiesta di una nuova funzionalità#

Utilizzare richiedere un'integrazione personalizzata e fornire l'attività aziendale, la documentazione ufficiale del servizio e l'account di destinazione. Una richiesta di capacità è diversa da un errore in un flusso di lavoro già accettato.