Holen Sie sich Unterstützung

Wenden Sie sich an den in Ihrer Übergabe genannten „DigLab“-Onboarding- oder Support-Kontakt. Dieser Kontakt kann die Anfrage der richtigen Organisation und Verbindung zuordnen. Diese öffentliche Dokumentationsseite sammelt keine Supportmeldungen oder Verbindungsschlüssel.

Bevor Sie eine Anfrage senden#

Überprüfen Fehlerbehebung und identifizieren Sie die fehlerhafte Phase. Wenn ein Schreibvorgang möglicherweise bereits abgeschlossen ist, sagen Sie dies deutlich und vermeiden Sie eine Wiederholung, bis der Status überprüft wurde.

Vorlage für Supportanfragen#

Organisation or connection reference:
AI application and version:
When the problem happened including timezone:
Task I was trying to complete:
Stage that failed:
Tool name if known:
Error code and redacted error text:
Expected result:
Last known successful test:
Recent changes to device client or account:
Could a write already have completed:

Sichere Beweise#

Verwenden Sie einen kleinen Screenshot mit ausgeblendeten vertraulichen Informationen oder dem entsprechenden Fehlertext. Entfernen Sie Passwörter, Schlüssel, Autorisierungsheader, Cookies, private Kundendatensätze und nicht verwandte Kontodetails. Überprüfen Sie Anhänge und versteckte Inhalte, bevor Sie sie senden.

Wenn der Support eine Kontoautorisierung benötigt, verwenden Sie den vereinbarten sicheren Weg. Fügen Sie niemals Anmeldeinformationen in das Suchfeld der Dokumentation, einen öffentlichen Kommentar oder eine KI-Konversation ein.

Verdacht auf Offenlegung oder falsches Konto#

Beenden Sie die Nutzung der betroffenen Verbindung. Melden Sie die Verbindungsreferenz, was falsch erschien und wann Sie es bemerkt haben. Vermeiden Sie es, weitere Datensätze zu öffnen, um den Umfang selbst zu untersuchen. DigLab kann die Konfiguration überprüfen und die entsprechende Eindämmung und Überprüfung veranlassen.

Anfordern einer neuen Funktion#

Benutzen Fordern Sie eine benutzerdefinierte Integration an und stellen Sie die Geschäftsaufgabe, die offizielle Servicedokumentation und das Zielkonto bereit. Eine Fähigkeitsanforderung unterscheidet sich von einem Fehler in einem bereits akzeptierten Workflow.